1. Cobertura y Transportadoras En Joanva Hecho a Mano realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) principalmente a través de Interrapidísimo, aunque nos reservamos el derecho de utilizar otras transportadoras aliadas (como Envía o Servientrega etc.) para garantizar la entrega más eficiente según su ubicación.
2. Tiempos de Entrega
- Procesamiento de Pedido: Una vez confirmado el pago a través de Bold, nos tomamos de 24 a 48 horas hábiles para alistar y despachar sus insumos.
- Tránsito de la Transportadora: > * Antioquia (Local): 1 a 5 días hábiles.
- Ciudades Principales: 3 a 7 días hábiles.
- Trayectos Especiales o Zonas Rurales: 5 a 10 días hábiles.
- Nota: Estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, de orden público o temporadas altas (ej. Navidad).
3. Costos de Envío
- El costo del envío no está incluido en el precio de los productos.
- El cliente deberá pagar el valor del flete directamente a la transportadora al momento de recibir el paquete (Pago Contra Entrega de Flete), a menos que se llegue a un acuerdo previo diferente con nuestro equipo de ventas.
- Importante: No realizamos envíos con pago contra entrega del producto (recaudo de dinero), solo el flete se paga al recibir.
4. Seguimiento del Pedido Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, le enviaremos el número de guía a su correo electrónico o vía WhatsApp (3242122198) para que pueda rastrear su pedido en tiempo real.
5. Novedades y Reclamos Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete llegue en buen estado y sellado. Si nota alguna alteración en el empaque al momento de la entrega, debe dejar la observación en la guía de la transportadora y comunicarse con nosotros de inmediato.
6. Dirección de Envío El cliente es responsable de suministrar la dirección de entrega correcta y completa. Joanva Hecho a Mano no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada por el usuario.