1. Derecho de Retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado, en su empaque original y sin haber sido utilizado. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
2. Condiciones de los Insumos (Moldes, Ceras y Pigmentos) Por la naturaleza de nuestros productos (insumos artesanales), NO se aceptarán cambios ni devoluciones si:
- El empaque original de las ceras, parafinas, pigmentos o resinas ha sido abierto.
- Los moldes de silicona presentan residuos de cera, resina, desmoldantes o cualquier señal de uso.
- El producto presenta daños por manipulación inadecuada por parte del cliente.
3. Garantías La garantía de nuestros productos cubre exclusivamente defectos de fabricación (ej. moldes con porosidad interna o roturas de fábrica). Debe reportarse cualquier anomalía en un plazo no mayor a 2 días hábiles tras recibir el pedido al WhatsApp 3242122198.
4. Costos de Envío por Cambios
- Si el cambio es por defecto de fábrica, Joanva Hecho a Mano asumirá los fletes de transporte.
- Si el cambio es por retracto o error del cliente al elegir la referencia, el cliente deberá pagar todos los fletes de envío.
5. Procedimiento Escríbenos a joanvahechoamano@gmail.com o al WhatsApp con tu número de pedido y fotos del estado del producto para iniciar el proceso.